اتنقل للمحتوى
EN
كل الشغلCASE STUDY / PRODUCT DESIGN

Zidne CRM

CRM للجيمات بيقول للموظف مين محتاج اهتمامه، وليه، والخطوة الجاية إيه.

مشروع شخصي · Self-initiated concept

النوع
Product Design · UX Case Study
المنصة
Desktop web app، وبيشتغل على تابلت الريسبشن
السوق
الجيمات والسلاسل في الشرق الأوسط
دوري
لوحدي: بحث، منتج، UX وUI
الحجم
⁦9 modules⁩ · ⁦5 patterns⁩ · طبقة AI
الأدوات
Figma · Notion · Photoshop · AI
نوع المشروع
مشروع شخصي (Self-initiated concept)
Zidne CRM، شريحة 01: Cover: Zidne, a CRM for gyms that tells staff who needs attention, why, and what to do next

القضية في 4 سطور

01المشكلة
الجيمات مش ناقصها features. الشغل اليومي بطيء ومتشتت، فالموظفين فاتحين Excel وواتساب جنب السيستم. الجيم مش بيخسر العضو على الباب، بيخسره بين الشيفتات: رد ماتبعتش، تجديد محدش شافه جاي، شكوى ملهاش صاحب.
02الـ InsightP02
"منين أبدأ؟ مين محتاجني دلوقتي؟ وإيه اللي بعده؟" الموظف مش عايز يشوف كل الداتا. يومه ليه ترتيب ثابت، والسيستم لازم يمشي وراه.
03الحل
من "سيستم بيعرض كل حاجة" لـ "workspace بيسأل 3 أسئلة": مين محتاج اهتمامك؟ ليه؟ والخطوة الجاية إيه؟
04المبدأ
كل شاشة لازم تجاوب على 4 أسئلة: ليه الموظف هنا؟ إيه اللي يشوفه الأول؟ يقرر إيه؟ يعمل إيه بعدها؟ وإلا تتشال.
Zidne CRM، شريحة 02: One workspace for everyone behind the front deskZidne CRM، شريحة 03: The case in four linesZidne CRM، شريحة 04: Gyms don't lose members at the door. They lose them between shifts.

البحث

منتج اتعمل لهم audit في 7 مجالات شكاوى
13.
فكرة اتفرزت بـ MoSCoW
38.
interviews مع موظفين سيلز، يوم شغل حقيقي لكل واحد
2.
افتراضات رفضت أبني عليها لأن مفيش دليل
10.

Evidence scaleكل finding متعلم عليه: قوي / متوسط / ضعيف

قوي
متوسط
ضعيف
Zidne CRM، شريحة 06: 01 ResearchZidne CRM، شريحة 07: How the research was runZidne CRM، شريحة 08: The problem isn't missing features. It's slow, scattered execution.Zidne CRM، شريحة 10: Eight patterns that show up almost everywhereZidne CRM، شريحة 11: The issue isn't how many integrations. It's which one is true.Zidne CRM، شريحة 13: Four ways reports failZidne CRM، شريحة 15: Gyms run on events that expireZidne CRM، شريحة 17: What generic CRMs don't understand about gymsZidne CRM، شريحة 19: 13 products, 7 areas of complaintZidne CRM، شريحة 20: Where to match the market, and where to winZidne CRM، شريحة 21: Which Zidne ideas the evidence supportsZidne CRM، شريحة 22: Ten assumptions I refused to build on

نقطة التحول

D1: من "سيستم بيعرض كل حاجة" لـ "workspace بيسأل 3 أسئلة"

  • مين محتاج اهتمامك؟ ليه؟ والخطوة الجاية إيه؟
  • الحجز والحضور والـ InBody والـ mood ماعادوش modules جوا الـ CRM، بقوا مصادر. والـ CRM شغلته يجمع القرار اللي بيطلع منهم.

D2: نفس العضو، 3 شاشات مختلفة (Role-based)

  • السيلز يشوف العروض المناسبة والخطوة الجاية. خدمة العملاء تشوف الشكاوى والتاريخ. المدير يشوف الأرقام والقرارات.
  • ده كان واحد من الـ 10 افتراضات اللي رفضتها: "dashboard واحد للكل أحسن".

قاعدة التصميم اللي ربطت كل ده

  1. Q1ليه الموظف هنا؟
  2. Q2إيه اللي يشوفه الأول؟
  3. Q3يقرر إيه؟
  4. Q4يعمل إيه بعدها؟

وإلا تتشال.

قررت أجمع القرار، مش الأنظمة.
الـ interviews قالت: نفس الداتا، شغلتين مختلفين.
Zidne CRM، شريحة 23: 02 UsersZidne CRM، شريحة 24: Two people, one working day eachZidne CRM، شريحة 25: "Where do I start, who needs me now, and what's next?"Zidne CRM، شريحة 26: Mona opens LeadsZidne CRM، شريحة 27: Six findings, each with its evidenceZidne CRM، شريحة 29: What moved up, down, and what is still unprovenZidne CRM، شريحة 31: From a system that shows everything to a workspace that asks three questionsZidne CRM، شريحة 32: Collect the decision, not the systemsZidne CRM، شريحة 34: Every screen must answer four questions, or lose its placeZidne CRM، شريحة 35: Same member, three different screensZidne CRM، شريحة 36: The path every sale followsZidne CRM، شريحة 37: 03 DefineZidne CRM، شريحة 38: 38 ideas, sorted before a single screenZidne CRM، شريحة 39: Get them. Keep them. Serve them.Zidne CRM، شريحة 40: Five rules, fixed before any visual designZidne CRM، شريحة 41: Every "Create" looks the sameZidne CRM، شريحة 42: Every record opens the same wayZidne CRM، شريحة 44: Same bones, new skinZidne CRM، شريحة 46: 04 ProductZidne CRM، شريحة 47: Green acts. Violet thinks.

يوم في الجيم

07:00 · المشكلة النهارده

كارت عضو اترفض بالليل، ومحدش عرف

مع Zidne

تنبيه Critical بالسبب والحل المقترح

Zidne CRM، شريحة 12: A card is declined before sunrise

10:30 · المشكلة النهارده

رسالة إنستجرام مستنية طول اليوم

مع Zidne

الـ lead بيظهر بمصدره، وصاحبه بضغطة، والـ AI بيقترح العرض

Zidne CRM، شريحة 09: An Instagram message waits all day

14:20 · المشكلة النهارده

مشكلة محدش عارف صاحبها

مع Zidne

كل حالة ليها صاحب وساعة، وSmart Assign بيرشح الأنسب

Zidne CRM، شريحة 30: "Who owns this now?"

18:00 · المشكلة النهارده

كلاس الـ 6 مليان تاني

مع Zidne

كل الفروع على timeline واحد

Zidne CRM، شريحة 18: The 6 pm class is full again

Monday · المشكلة النهارده

"الـ leads عاملة إيه؟" والإجابة يوم الخميس

مع Zidne

AI Analyze بيرد في فقرة وchart، وبيخلص بأكشن

Zidne CRM، شريحة 14: "How are the leads doing?"

All day · المشكلة النهارده

7 تنبيهات في 7 أماكن

مع Zidne

قائمة Follow-up واحدة مترتبة

Zidne CRM، شريحة 16: Seven alerts become one list

Call #30 · المشكلة النهارده

تقرير مكتوب بعد كل مكالمة

مع Zidne

النتيجة والـ mood وملخص وخطوة جاية

Zidne CRM، شريحة 28: The thirtieth call log of the day
Zidne CRM، شريحة 48: One screen, five layersZidne CRM، شريحة 49: DashboardZidne CRM، شريحة 50: Dashboard, detail screensZidne CRM، شريحة 51: LeadsZidne CRM، شريحة 52: Leads, detail screensZidne CRM، شريحة 53: MembersZidne CRM، شريحة 54: Members, detail screensZidne CRM، شريحة 55: Follow-upZidne CRM، شريحة 56: Follow-up, detail screensZidne CRM، شريحة 57: CommunicationZidne CRM، شريحة 59: Communication, detail screensZidne CRM، شريحة 60: OffersZidne CRM، شريحة 61: Offers, detail screensZidne CRM، شريحة 62: BookingZidne CRM، شريحة 63: Booking, detail screensZidne CRM، شريحة 64: Customer ServiceZidne CRM، شريحة 65: Customer Service, detail screensZidne CRM، شريحة 66: SegmentsZidne CRM، شريحة 67: Segments, detail screensZidne CRM، شريحة 73: Modules handing work to each other

AI بيوري شغله

D3: الـ AI بيقترح ويرتب ويشرح. الإنسان هو اللي بيقرر.

  • مفيش حاجة حساسة بتتعمل أوتوماتيك من غير إنسان.
  • الـ AI عمره ما بيقف على spinner: بيوري خطواته، والرد بيظهر وهو بيتكتب، وبيخلص بزراير الإنسان يدوس عليها.
الثقة في الـ AI بتيجي من إنك تشوفه بيفكر.
Zidne CRM، شريحة 68: 05 AI layerZidne CRM، شريحة 69: Rules taken straight from the researchZidne CRM، شريحة 71: AI Analyze reads the view and ends with an action; Smart Assign ranks the team

المشروع واقف فين

اتثبت

  • تسجيل المكالمات يدوي عبء حقيقي
  • الموظف محتاج قايمة أولويات يومية
  • الـ ownership والتسليم مش واضحين
  • السيلز بيدور حوالين الـ follow-up
  • الـ views حسب الدور أحسن من dashboard واحد

لسه مفتوح

  • أحسن حل لتسجيل المكالمات
  • الـ Customer Service workflow النهائي
  • Member 360 النهائي
  • تفاصيل وصلاحيات الـ AI automation
  • الـ KPIs النهائية لكل شاشة

الجولة الجاية: 30–40 interview في 12–16 جيم.

Zidne CRM، شريحة 74: What is validated, and what is still openZidne CRM، شريحة 75: Now, next, later

المشروع اللي بعده

Zidne Appتطبيق جيم بالـ AI، هدفه يخليك تروح الجيم فعلاً، مش يستبدله.